Algemene voorwaarden

Fijn dat je met COACHINGENT in zee gaat, of dat overweegt. Hieronder lees je hoe we de zakelijke kant van onze samenwerking regelen. Geen kleine lettertjes, wel duidelijke afspraken. Zo houden we de focus waar die hoort: bij jou en jouw traject.

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van COACHINGENT: loopbaanbegeleiding, leiderschapscoaching, businesscoaching en begeleiding rond perfectionisme, stress en burn-out of andere vormen van coaching, consulting of training.

Door een sessie of traject te boeken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

De juridische en contactgegevens van de dienstverlener achter COACHINGENT vind je onderaan deze voorwaarden.

1. Wat je van ons mag verwachten

Coaching is teamwerk. Wij zetten onze volle expertise, ervaring en goesting in om jou vooruit te helpen. Tegelijk is coaching een inspanningsverbintenis: we garanderen een kwalitatieve begeleiding, geen vooraf bepaald resultaat.
Jouw eigen inzet maakt mee het verschil.

2. Boeken en betalen

• Elk traject start doorgaans met een gratis en vrijblijvend kennismakingsgesprek.

• Wil je daarna verder, dan boek je een sessie of traject, zelf online of samen met je coach. Daarna ontvang je van ons een factuur of een mail met onze gegevens en vraag tot betaling.

• Een sessie of traject ligt definitief vast zodra de betaling bij ons toegekomen is.

• Werk je met loopbaancheques van VDAB? Dan gaat er pas tijd van je cheque af zodra de sessie effectief heeft plaatsgevonden. Voor loopbaanbegeleiding gelden bovendien de regels uit je overeenkomst loopbaanbegeleiding (LBB) en die van VDAB. Bij verschil met deze algemene voorwaarden gaat de overeenkomst LBB voor.

3. Een sessie verplaatsen of annuleren

Kan een geplande sessie niet doorgaan? Verwittig ons dan zo snel mogelijk, dan zoeken we samen een oplossing. Zolang je nog niet betaald hebt, ben je tot niets verbonden en kan je kosteloos annuleren. Dit geldt zowel voor particulieren als voor business cliënten.

Heb je al betaald, dan hangt het ervan af wanneer je annuleert:

• Annuleer je een betaalde sessie minder dan 15 dagen vóór de afspraak, dan betalen we het bedrag niet terug. Wél mag je die sessie tot twee keer toe kosteloos herboeken, binnen een termijn van 12 maanden na de oorspronkelijke datum.

• Verwittig je niet en kom je niet opdagen, dan beschouwen we de sessie als opgenomen.

Eén belangrijke uitzondering geldt voor particulieren: zie punt 5 over je wettelijke bedenktijd. Die primeert op de regel hierboven.

4. Terugbetalingen

Buiten de wettelijke bedenktijd voor particulieren (punt 5) geldt: eenmaal een factuur betaald is, kunnen wij het bedrag niet meer terugstorten. We kiezen bewust voor flexibiliteit in de plaats: herboeken kan ruim en kosteloos, zoals beschreven bij punt 3.

5. Bedenktijd voor particulieren

Boek je als particulier op afstand, bijvoorbeeld via onze website, mail of telefoon, dan heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Binnen die 14 dagen mag je de overeenkomst kosteloos herroepen, ook als je al betaald hebt en ook al lag de sessie binnen 15 dagen gepland. In dat geval storten we het volledige bedrag terug. Herroepen doe je eenvoudig per mail.

Heeft de sessie binnen die 14 dagen op jouw uitdrukkelijke vraag al plaatsgevonden, dan kan je voor dat uitgevoerde deel niet meer herroepen. Voor sessies die nog niet doorgegaan zijn, behoud je je herroepingsrecht.

Na afloop van die 14 dagen gelden de gewone afspraken bij punt 3 en 4: geen terugbetaling, wel tot twee keer kosteloos herboeken binnen de 12 maand.

Dit wettelijke herroepingsrecht geldt enkel voor particulieren. Voor business cliënten gelden meteen de afspraken bij punt 3 en 4.

6. Vragen over facturen of prestaties

Heb je een vraag of opmerking over een factuur, een prestatie of onze dienstverlening? Laat het ons weten binnen de 10 dagen na factuurdatum, per mail of per brief. Na die termijn beschouwen we de factuur en de prestatie als aanvaard en kunnen we klachten niet meer in aanmerking nemen. Maar eerlijk: stuur ons gewoon een berichtje zodra iets niet klopt, we lossen het liefst meteen op.

7. Wat als een factuur te laat betaald wordt?

Ook hier blijven we eerst vriendelijk. Bij een onbetaalde factuur sturen we je altijd eerst een kosteloze herinnering, of je nu een particulier of een onderneming bent. Pas daarna worden we strenger.

• Ben je een onderneming en betaal je ook na onze herinnering niet, dan kan de factuur van rechtswege verhoogd worden met een intrest van 5% per jaar.

• Ben je een consument en betaal je niet binnen de 14 kalenderdagen na onze herinnering, dan kunnen wettelijke intresten en kosten aangerekend worden.

8. Vertrouwelijkheid en privacy

Wat in een coachinggesprek gezegd wordt, blijft tussen ons. We gaan strikt vertrouwelijk om met alles wat je met ons deelt en verwerken je persoonsgegevens volgens de geldende privacywetgeving (GDPR). Meer daarover lees je in onze privacyverklaring op de website.

Werk je met loopbaancheques van VDAB, dan gelden uiteraard ook de GDPR-regels, maar liggen de spelregels op één punt anders. In het kader van loopbaanbegeleiding kan VDAB controles uitvoeren, waarbij een VDAB-controleur bepaalde documenten kan inkijken, waaronder jouw persoonlijk ontwikkelingsplan (POP). Door met loopbaancheques te werken, ga je akkoord met die inzage in het kader van de erkenningsregels van VDAB.

9. Aansprakelijkheid

Beslissingen die je neemt tijdens of na een coachingtraject, blijven jouw eigen verantwoordelijkheid.

10. Bij betwisting

Loopt er toch iets mis, dan streven we altijd eerst naar een duurzame oplossing en gaan we daarvoor graag in dialoog. Komen we er samen niet uit, dan is enkel het Belgische recht van toepassing en zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Gent bevoegd, tenzij de wet dwingend een andere rechtbank aanwijst (bijvoorbeeld voor consumenten). De kosten van de procedure zijn ten laste van de partij die in het ongelijk wordt gesteld.

Juridische en contactgegevens

COACHINGENT is een handelsnaam van Au Boulot BV.

Bestuurder: Mattias Demol

Aannemersstraat 157, 9040 Sint-Amandsberg (Gent), België

BTW: BE 0777.793.906

Tel: 0498 10 70 73

E-mail: mattias@coachingent.be